Predavač: Prof.dr.sc. Tonći Lazibat
Opis kolegija
Svrha kolegija je razmatranje i razumijevanje teorijskih okvira i koncepata upravljanja kvalitetom u cilju stjecanja naprednih aplikativnih znanja i kompetencija za upravljanje kvalitetom u suvremenim uvjetima poslovanja. Polaznici će se upoznati s povijesnim razvojem i konceptima kvalitete, različitim modelima i pristupima upravljanju sustavima kvalitete, izazovima i suvremenim dostignućima u razvoju sustava kvalitete i modela poslovne izvrsnosti. Posebno će se razmatrati izazovi razvoju i unaprjeđenju kvalitete u uvjetima globalizacije i digitalizacije te važnost kulture kvalitete u realizaciji strateških ciljeva sustava upravljanja kvalitetom.
Ciljevi učenja
- usvajanje naprednih znanja iz područja upravljanja kvalitetom
- razvoj vještina i kompetencija za analizu zadovoljstva i lojalnosti korisnika u cilju postizanja poslovne izvrsnosti i održive konkurentske prednosti
- strateško i kritičko promišljanje o potencijalnim prednostima/nedostacima, odabiru i primjeni metoda i alata za upravljanje kvalitetom u različitim kontekstima
- vrednovanje i analiza načela upravljanja kvalitetom u razvoju kulture kvalitete
- razvoj kompetencija, u verbalnom i pisanom komuniciranju, za potrebe odlučivanja i rješavanja problema u području upravljanja kvalitetom
Ishodi učenja
- identificirati, primijeniti i kritički argumentirati strategije poduzeća za oblikovanje sustava upravljanja kvalitetom
- odabrati i primijeniti konkretne metode istraživanja zadovoljstva i lojalnosti korisnika
- klasificirati, ocijeniti i primijeniti različite alate i metode za upravljanje kvalitetom u cilju postizanja poslovne izvrsnosti
- kritički evaluirati kvalitetu objavljenih istraživanja iz područja upravljanja kvalitetom te njihov utjecaj i važnost za praksu
- prezentirati, argumentirati i primijeniti načela upravljanja kvalitetom i njihovu ulogu u razvoju kulture kvalitete
- valorizirati utjecaj aktualnih trendova i očekivanih globalnih promjena na strategije i pristupe upravljanju kvalitetom
Oblici nastave
- predavanja
- seminari i radionice
- analize slučajeva
- samostalni zadaci